قوانین پذیرش مسافر ایران ایر تور

برای یک سفر بی دردسر و خاطره انگیز با ایران ایرتور، لازمه که قبل از هر چیز، با ریز و درشت قوانین پذیرش مسافر آشنا باشیم. این قوانین مثل نقشه راهی عمل می کنند که از همون لحظه خرید بلیت تا رسیدن به مقصد، شما رو راهنمایی می کنه تا با خیال راحت و بدون هیچ مشکلی پرواز کنید و از سفرتون لذت ببرید. بالاخره هیچ کس دوست نداره با یه غافلگیری ناخوشایند توی فرودگاه روبرو بشه، درسته؟

وقتی برای پرواز با ایران ایرتور بلیت می خرید، عملاً دارید قبول می کنید که تمام این قوانین رو پذیرفته اید. پس بهتره که قبل از بستن چمدون ها و حرکت به سمت فرودگاه، یه نگاهی دقیق به این راهنما بندازید تا هم خیالتون راحت باشه و هم بتونید سفری آروم و لذت بخش رو تجربه کنید.

بلیت شما، قرارداد پرواز شماست: از صفر تا صد خرید بلیت

بلیت هواپیما فقط یه کاغذ یا چندتا عدد روی صفحه گوشی نیست؛ در واقع، بلیت شما یه قرارداد مهم بین شما و شرکت هواپیمایی ایران ایرتور به حساب میاد. این قرارداد یه سری حقوق و مسئولیت ها رو برای هر دو طرف مشخص می کنه که دونستن اون ها حسابی به کارتون میاد.

اهمیت بلیت و مدت اعتبار آن

هر بلیت ایران ایرتور که صادر میشه، از تاریخ صدور، به مدت شش ماه اعتبار داره. یعنی شما تا شش ماه فرصت دارید از اون بلیت استفاده کنید. البته همیشه یه سری استثناها هم هست که بهتره در صورت نیاز، با پشتیبانی ایران ایرتور تماس بگیرید تا از جزئیاتش باخبر بشید. نکته مهم اینه که اطلاعات روی بلیت شما، از اسم و فامیل گرفته تا کد ملی (برای پروازهای داخلی) یا شماره گذرنامه (برای پروازهای خارجی)، باید دقیقاً با مدارک شناسایی شما مطابقت داشته باشه. یه اشتباه کوچیک، می تونه جلوی سوار شدن شما به هواپیما رو بگیره و حسابی سفرتون رو به هم بریزه.

تغییرات پرواز و مسئولیت های ایران ایرتور

گاهی اوقات پیش میاد که شرکت هواپیمایی مجبور میشه برنامه پروازها یا حتی نوع هواپیما رو تغییر بده. این حق برای ایران ایرتور وجود داره که بدون اطلاع قبلی، تغییراتی در برنامه پرواز ایجاد کنه، مثلاً هواپیما رو عوض کنه یا حتی نقاط توقف در پروازهای اتصالی رو تغییر بده. این موضوع رو باید به خاطر داشته باشید که این تغییرات، جزئی از شرایط کلی قرارداد پرواز شما هستند. البته، ایران ایرتور در قبال تاخیر یا کنسلی پروازهای کانکشن که با ایرلاین های دیگه هست، مسئولیتی نداره؛ چون هر شرکت هواپیمایی قوانین و مسئولیت های خاص خودش رو داره.

قوانین تجارت الکترونیک و خرید آنلاین

اگه بلیتتون رو آنلاین خریده باشید، باید بدونید که این خرید مشمول قوانین تجارت الکترونیکیه. یعنی همه چیز طبق اصول و قواعد مشخصی انجام میشه و هرگونه تخلفی از این قوانین، پیگرد قانونی داره. همیشه اطلاعات تماس (شماره موبایل و ایمیل) رو درست وارد کنید. این ها تنها راه ارتباط ایران ایرتور با شما برای اطلاع رسانی های مهم پروازی، مثل تاخیر یا لغو پروازها، هستند. اگه اطلاعات تماس اشتباه باشه یا جوابگو نباشید، مسئولیت عواقبش با خودتونه.

بار و بنه شما: قوانین حمل چمدان و ممنوعیت ها

یکی از پرتکرارترین سوالات هر مسافری، درباره باره! چقدر بار می تونم با خودم ببرم؟ چی رو می تونم توی کابین ببرم و چی رو باید تحویل بدم؟ چه چیزهایی اصلاً ممنوعه؟ بریم که جواب همه این سوالات رو با هم مرور کنیم.

بار دستی (Carry-on): چی رو می تونید با خودتون به کابین ببرید؟

بار دستی یا Hand Luggage همون کیفیه که می تونید با خودتون ببرید داخل کابین هواپیما. برای این بار هم ابعاد و وزن استاندارد مشخصی وجود داره که باید رعایت کنید. معمولاً یک کیف کوچک (مثل کوله پشتی یا کیف لپ تاپ) و یک بسته کوچک تر (مثل کیف دستی زنانه) مجازه. حواستون باشه که مایعات با حجم بالای ۱۰۰ میلی لیتر رو نمی تونید توی بار دستی حمل کنید. داروهای ضروری، مدارک مهم، لپ تاپ و وسایل قیمتی رو همیشه توی بار دستی تون بگذارید.

بار تحویلی (Checked Baggage): هرچیزی که باید از وزن تا هزینه اضافه بار بدونید

میزان بار مجاز برای هر مسافر، بسته به کلاس پروازی و مسیر (داخلی یا خارجی)، روی بلیت شما نوشته شده. حتماً قبل از سفر بلیتتون رو چک کنید. اگه بارتون بیشتر از حد مجاز باشه، باید هزینه اضافه بار رو پرداخت کنید. هزینه اضافه بار بر اساس هر کیلوگرم محاسبه میشه. مثلاً در مسیرهای داخلی، برای هر کیلوگرم اضافه بار ممکنه یک مبلغ مشخص (که البته دائماً در حال تغییره و بهتره از وب سایت یا با تماس از آخرین نرخ ها مطلع بشید) دریافت بشه. برای پروازهای خارجی هم همینطوره، اما نرخ ها معمولاً بالاتر و با ارزهای دیگه (مثل یورو) محاسبه میشن.

ایران ایرتور هیچ مسئولیتی در قبال محتویات باارزش یا فاسدشدنی داخل بار تحویلی نداره. پس هرگز پول نقد، طلا، جواهرات، مدارک مهم، داروی خاص و وسایل شکستنی رو داخل چمدانی که تحویل میدید، نگذارید.

کالاهای ممنوعه و خطرناک: یه لیست ضروری برای همه مسافرها

یه سری کالاها اصلاً مجاز به حمل در هواپیما نیستن، چه تو بار دستی و چه تو بار تحویلی. این لیست شامل اقلامی مثل مواد منفجره، گازهای فشرده، مایعات آتش زا، مواد شیمیایی، اسلحه و مهمات، باتری های لیتیومی خاص و… میشه. همیشه قبل از سفر، لیست کالاهای ممنوعه رو چک کنید تا توی فرودگاه به مشکل نخورید. شرکت هواپیمایی هم این حق رو داره که از پذیرش هر بار یا کالایی که به نظرش غیر استاندارد یا خطرناک بیاد، خودداری کنه.

یادتون باشه، آوردن کالاهای ممنوعه و خطرناک، نه فقط برای خودتون، بلکه برای امنیت پرواز و بقیه مسافرها هم خطرناکه و میتونه عواقب قانونی داشته باشه.

اگر بارتون آسیب دید یا گم شد، چکار کنید؟

خدای نکرده اگه بارتون آسیب دید یا گم شد، باید بلافاصله بعد از رسیدن به مقصد و قبل از خارج شدن از سالن تحویل بار، به نماینده ایران ایرتور در فرودگاه مراجعه کنید. اونجا باید فرم اظهار مفقودی یا خسارت بار رو پر و امضا کنید و تحویل بدید. بعدش، توی مهلت قانونی (که طبق کنوانسیون ورشو و پروتکل لاهه مشخص شده)، باید شکایت کتبی خودتون رو به دبیرخانه شرکت هواپیمایی ارائه کنید. فرم اظهار مفقودی فقط برای پیگیری اولیه است و به معنی شکایت رسمی نیست. شرکت هواپیمایی مسئولیت محدودی در قبال بار داره و معمولاً بر اساس وزن بار تحویلی، غرامت پرداخت میشه.

رسیدن به فرودگاه و چک این: نگذارید دیر برسید!

اینجا دیگه جاییه که نباید سهل انگاری کنید! دیر رسیدن به فرودگاه مساویه با از دست دادن پرواز و کلی دردسر. پس حواستون رو خوب جمع کنید.

زمان طلایی حضور در فرودگاه

برای پروازهای داخلی ایران ایرتور، باید حداقل دو ساعت قبل از پرواز توی فرودگاه حاضر باشید. اگه پروازتون خارجیه، این زمان به سه ساعت قبل از پرواز افزایش پیدا می کنه. این زمان برای انجام کارهای چک این، تحویل بار، عبور از گیت های امنیتی و پیدا کردن گیت پروازتون کافیه. اگه دیرتر برسید، ممکنه حتی با اینکه بلیت دارید، از پرواز جا بمونید و شرکت هواپیمایی هم مسئولیتی قبول نمی کنه.

مدارک شناسایی: بدون این ها، پرواز ندارید!

مدارک شناسایی، حکم جواز عبور شما رو دارن. برای پروازهای داخلی، همراه داشتن اصل کارت ملی الزامیه. برای کودکان، شناسنامه کافیه. اما برای پروازهای خارجی، گذرنامه شما باید حداقل شش ماه اعتبار از تاریخ شروع سفر داشته باشه. علاوه بر این، اگه نیاز به ویزا دارید، حتماً باید ویزای معتبر رو هم همراه داشته باشید. مسئولیت صحت و اعتبار تمام این مدارک، کاملاً با خود شماست و در صورت نقص، متاسفانه از پروازتون ممانعت میشه.

صحت اطلاعات بلیت: یک اشتباه کوچک، یک دردسر بزرگ

همونطور که قبلاً گفتیم، اسم و فامیل شما (هم به فارسی و هم به انگلیسی برای پروازهای خارجی) و کد ملی یا شماره گذرنامه تون باید دقیقاً با مدارک شناسایی تون یکی باشه. حتی یه حرف یا عدد اشتباه هم می تونه حسابی دردسرساز بشه و جلوی سوار شدن شما رو بگیره. پس موقع خرید بلیت، حسابی دقت کنید و چند بار چک کنید.

پروازهای متوالی و ترانزیت: نکاتی برای سفرهای چندمقصده

اگه بلیت دو پرواز متوالی با ایران ایرتور رو دارید، باید بین پرواز اول و دوم یه فاصله زمانی استاندارد رو رعایت کنید. برای پروازهای داخلی، حداقل سه ساعت و برای پروازهای بین المللی، حداقل هشت ساعت باید بین رسیدن پرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم فاصله باشه. اگه این فاصله رو رعایت نکنید و به هر دلیلی از پرواز دوم جا بمونید، مسئولیت تمام خسارت ها با خودتونه. این قانون به این دلیل وضع شده که در صورت تاخیر احتمالی پرواز اول، به پرواز بعدی برسید و دچار مشکل نشید.

تغییر، کنسلی و استرداد: وقتی برنامه ها عوض می شوند

گاهی اوقات زندگی برنامه های غیرمنتظره ای برای ما داره و مجبور میشیم سفرمون رو کنسل یا تاریخش رو عوض کنیم. ایران ایرتور برای این شرایط هم قوانینی داره که دونستن اون ها خیلی مهمه.

قوانین استرداد بلیت: جریمه ها و نکات مهم

اگه به هر دلیلی بخواید پروازتون رو کنسل کنید (همون استرداد بلیت)، این کار معمولاً مشمول جریمه میشه. میزان جریمه بستگی به کلاس نرخی بلیت شما و زمان باقیمانده تا پرواز داره. برای اینکه دقیقاً بفهمید چقدر جریمه میشید، باید به وب سایت رسمی ایران ایرتور مراجعه کنید یا با واحد پشتیبانی تماس بگیرید. اونجا می تونید فرم آنلاین استرداد بلیت رو پر کنید و بعد از کسر جریمه، مبلغ باقی مانده به کارت بانکی شما برگردونده میشه.

رزروهای گروهی: قواعد بازی برای دسته جمعی سفر کردن

اگه رزرو شما گروهیه (مثلاً بیش از ۹ نفر برای یک تاریخ و شماره پرواز)، یه سری قوانین خاص داره. معمولاً رزروهای گروهی بالای ۹ نفر غیرقابل استرداد هستند و اگه از بلیت استفاده نکنید، هیچ مبلغی به شما برگردونده نمیشه. اما یه نکته جالب اینه که به ازای هر ۹ رزرو، می تونید اطلاعات مسافر رو برای یک نفر بدون جریمه اصلاح کنید. این یه امتیاز کوچیکه برای گروه های پرجمعیت.

تاخیر یا ابطال پرواز توسط شرکت هواپیمایی: حق و حقوق شما

گاهی اوقات هم خود شرکت هواپیمایی مجبور میشه پرواز رو با تاخیر بیش از دو ساعت انجام بده یا کلاً لغوش کنه. در این مواقع، ایران ایرتور معمولاً از طریق پیامک بهتون اطلاع رسانی می کنه. اگه پروازتون با تاخیر بیش از دو ساعت روبرو شد یا لغو شد و شما تصمیم گرفتید از سفرتون صرف نظر کنید، می تونید از طریق وب سایت، درخواست استرداد بلیت بدون جریمه رو بدید. بعد از بررسی، تمام مبلغ بلیت به شما برگردونده میشه. اما حواستون باشه که ایران ایرتور مسئولیتی در قبال تاخیر یا کنسلی پروازهای خطوط هوایی دیگه نداره.

اصلاح اطلاعات مسافر و تغییر تاریخ بلیت

اگه توی وارد کردن اطلاعات مسافر مثل کد ملی یا پسوند و پیشوند نام و نام خانوادگی اشتباهی داشتید، می تونید به صورت آنلاین توی قسمت درخواست های ویژه > اصلاح اطلاعات اون ها رو تصحیح کنید. اصلاح کد ملی یا اضافه و کم کردن پسوند/پیشوند معمولاً بدون جریمه انجام میشه. اما اگه اشتباه توی حروف نام یا نام خانوادگی باشه (به شرط اینکه کلیت اسم تغییر نکنه)، مشمول یه جریمه ۲۰ درصدی میشه.

اگه بخواید تاریخ بلیتتون رو عوض کنید یا کلاً اسم روی بلیت رو تغییر بدید (یعنی تغییر کلی نام)، باید بلیت فعلی رو با کسر جریمه استرداد کنید و یه بلیت جدید با نرخ روز بخرید. پس بهتره که از اول حسابی دقت کنید تا نیاز به این کارها نباشه.

مسافران ویژه: هر کس یک داستان، هر داستان یک قانون!

بعضی از مسافرها شرایط خاصی دارن که شرکت هواپیمایی برای حفظ سلامتی و راحتی اون ها، قوانین ویژه ای رو در نظر گرفته. از نوزادان گرفته تا خانم های باردار و مسافران بیمار، هر کدوم داستان خودشون رو دارن.

نوزادان و کودکان: همراهی شیرین، قوانین خاص

• نوزاد (۷ روز تا ۲ سال تمام): این کوچولوها بدون صندلی (NO SEAT) سفر می کنن و ۱۰ درصد نرخ بزرگسال رو برای بلیتشون پرداخت می کنید. یه بزرگسال می تونه یک نوزاد رو همراه خودش داشته باشه. اگه بخواید دو نوزاد رو با خودتون ببرید، یکی از نوزادها باید به عنوان کودک تلقی بشه و ۷۵ درصد نرخ بزرگسال رو پرداخت کنه تا براش صندلی رزرو بشه.
• کودک (۲ تا ۱۲ سال تمام): این مسافرها ۷۵ درصد نرخ بزرگسال رو پرداخت می کنن و صندلی مخصوص خودشون رو دارن.
• بزرگسال (بالای ۱۲ سال): نرخ کامل بلیت رو پرداخت می کنن.

اگه رده سنی رو اشتباه وارد کنید، ممکنه اجازه سوار شدن به هواپیما رو پیدا نکنید. پس توی این بخش حسابی دقت کنید.

کودکان بدون همراه (UM): سفری امن برای کوچک ترها

اگه کودکی بین ۷ تا ۱۲ سال قراره بدون همراه سفر کنه، نگران نباشید! ایران ایرتور خدمات مخصوصی برای این بچه ها داره. فقط باید ولی یا قیم کودک، فرم مخصوص کودک بدون همراه رو توی فرودگاه پر و امضا کنه. اگه نیاز باشه، باید وکالتنامه رسمی هم به شخص سومی که قراره توی مقصد کودک رو تحویل بگیره، ارائه بشه. برای پروازهای رفت و برگشت، باید فرم برگشت هم توی فرودگاه مبدأ تکمیل و مهر شرکت هواپیمایی رو داشته باشه تا برگشت کودک هم بدون مشکل انجام بشه.

خانم های باردار: پرواز با احتیاط و ملاحظه

خانم های باردار می تونن با ایران ایرتور سفر کنن، اما با یه سری شرایط. اگه پروازتون کمتر از دو ساعته، تا پایان هفته ۳۰ بارداری و اگه بیشتر از دو ساعته، تا پایان هفته ۲۸ بارداری می تونید پرواز کنید. البته حتماً باید گواهی پزشک معالج رو همراه داشته باشید که سن بارداری و تاریخ تقریبی زایمانتون توش قید شده باشه. اگه پزشک تشخیص بده که پرواز برای سلامتی شما یا جنین خطرناکه، ممکنه از پذیرش شما ممانعت بشه. سلامت شما در اولویته.

مسافران بیمار و نیازمند مجوز پزشکی: قبل از پرواز چه باید کرد؟

اگه بیماری خاصی دارید و برای پرواز نیاز به مراقبت های ویژه یا مجوز پزشکی دارید، باید حسابی حواستون جمع باشه. اول از همه، فرم پزشکی مجوز پرواز (MEDIF) رو از وب سایت ایران ایرتور بگیرید. بعد، حداقل ۲۴ ساعت قبل از پرواز، این فرم رو بدید به پزشک معالجتون تا پر کنه و مهر و امضا کنه. روز پرواز، باید این فرم رو به نماینده شرکت توی کانتر پذیرش تحویل بدید. اگه نماینده شرکت تشخیص بده که پرواز برای سلامتی شما یا بقیه مسافرا خطرناکه، ممکنه از پروازتون ممانعت بشه. در این صورت، کل هزینه بلیت مسافر بیمار بهش برگردونده میشه. یادتون باشه، ایران ایرتور امکان ارائه خدمات تخت بیمار (stretcher) در پروازها رو نداره.

حمل دارو: همراه همیشگی شما در پرواز

داروهای ضروری و مورد نیازتون رو حتماً توی کیف دستی خودتون ببرید. این کار از گم شدن یا آسیب دیدن داروها توی بار تحویلی جلوگیری می کنه. برای داروهای خاص یا داروهایی که ممکنه تو کشور مقصد ممنوعه باشن، بهتره قبل از سفر به سامانه مقررات گمرکی اون کشور مراجعه کنید یا با سفارت تماس بگیرید تا از قوانینشون باخبر بشید.

خدمات ویژه (ویلچر و…): تسهیلات برای همه

اگه نیاز به خدمات ویژه ای مثل ویلچر (ویلچرهای دستی و بدون باتری) دارید، حتماً موقع رزرو بلیت، فرم درخواست خدمات ویژه رو توی وب سایت پر کنید. ایران ایرتور معمولاً حداکثر ۳ نفر با ویلچر رو در هر پرواز می پذیره. اگه نیاز به کمک یا همراهی خاصی توی فرودگاه دارید، حتماً از قبل هماهنگ کنید تا توی فرودگاه با خیال راحت خدمات لازم رو دریافت کنید.

پروازهای بین المللی با ایران ایرتور: قواعد مرزها

پرواز به خارج از کشور، علاوه بر قوانین داخلی ایران ایرتور، یه سری مقررات دیگه هم داره که باید بهشون توجه کنید. هر کشوری قوانین ورودی و خروجی خاص خودش رو داره و مسئولیت دونستن این قوانین با شماست.

مدارک سفر خارجی: فراتر از گذرنامه

گفتیم که گذرنامه با حداقل شش ماه اعتبار و ویزا (در صورت نیاز) از مدارک اولیه و ضروری هستن. اما گاهی اوقات، کشور مقصد مدارک دیگه ای هم از شما می خواد، مثلاً گواهی واکسیناسیون خاص، فرم های خوداظهاری سلامت، یا حتی بلیت برگشت. مثلاً خیلی از کشورها برای کسانی که با ویزای توریستی سفر می کنن، بلیت رفت و برگشت رو الزامی می دونن. اگه بلیت برگشت نداشته باشید، ممکنه از پروازتون توی فرودگاه مبدأ ممانعت بشه و هزینه بلیت هم به عهده خودتون خواهد بود.

نمونه موردی: قوانین پذیرش مسافر در مسیر دبی (چک لیست دبی)

دبی یکی از مقاصد پرطرفدار برای ایرانی هاست. قوانین ورود به امارات (مخصوصاً دبی) ممکنه زود به زود تغییر کنه، اما به عنوان یه نمونه از چیزایی که باید حواستون بهشون باشه، میشه به این موارد اشاره کرد:

• بلیت رفت و برگشت: برای ویزای توریستی، بلیت رفت و برگشت اجباریه.
• مدارک سلامت: ممکنه نیاز به جواب منفی تست PCR با اعتبار مشخص (مثلاً ۷۲ ساعت قبل از پرواز) باشه که به زبان انگلیسی و به صورت پرینت کاغذی همراه با مهر و امضا باشه. معمولاً بچه های زیر ۱۲ سال از این قانون مستثنی هستن.
• تست PCR در مقصد: ممکنه بعد از ورود به فرودگاه دبی، ازتون تست PCR گرفته بشه و تا مشخص شدن جواب، مجبور به قرنطینه باشید.
• فرم های خوداظهاری: پر کردن فرم های خوداظهاری مسافر قبل از ورود به امارات معمولاً اجباریه.
• پروازهای ترانزیت: حتی اگه فقط قصد ترانزیت از فرودگاه های امارات به کشور دیگه رو داشته باشید، ممکنه لازم باشه تست PCR ارائه بدید.
• محدودیت های ورود: گاهی اوقات برای مسافرانی که طی ۱۴ روز قبل از سفر، به کشورهای خاصی (مثلاً هند یا آفریقای جنوبی) سفر کرده اند، محدودیت هایی اعمال میشه.
• ترمینال فرودگاه: پروازهای ایران ایرتور در فرودگاه دبی، معمولاً در ترمینال ۲ انجام میشن.

مسئولیت اطلاع از قوانین مقصد، با شماست!

خیلی مهمه که بدونید مسئولیت کسب اطلاع از آخرین قوانین و مقررات ورودی کشور مقصد، کاملاً با خود شماست. قبل از هر سفر خارجی، حتماً وب سایت رسمی ایرلاین، سفارت یا کنسولگری کشور مقصد رو چک کنید تا از آخرین پروتکل ها و نیازمندی ها باخبر باشید و سفرتون با مشکل مواجه نشه.

راهنمای شما برای تماس و پیگیری

در هر مرحله ای از سفر که نیاز به کمک یا اطلاعات بیشتری داشتید، ایران ایرتور راه های ارتباطی مختلفی رو برای شما فراهم کرده:

• برای استرداد بلیت یا سوالات مرتبط، می تونید با شماره تماس واحد استرداد (مثلاً ۰۴۱۳۱۲۰) تماس بگیرید.
• در صورت بروز هرگونه مشکل در فرودگاه و برای دریافت کارت پرواز، می تونید با نمایندگان امور فرودگاهی (که شماره تماسشون در وب سایت رسمی ایران ایرتور و فرودگاه ها موجود است) تماس بگیرید.
• وب سایت رسمی ایران ایرتور، بهترین منبع برای دسترسی به فرم ها، بخشنامه های جدید و به روزرسانی قوانین هست.
• در صورت داشتن شکایت، می تونید به صورت مکتوب یا از طریق فرم های مربوطه در وب سایت، شکایت خودتون رو ثبت و پیگیری کنید.

سفر با هواپیما، به خصوص در روزگار پر تغییر امروز، نیاز به کمی اطلاعات و آمادگی قبلی داره. با مطالعه دقیق قوانین پذیرش مسافر ایران ایرتور، می تونید خیالتون رو از بابت خیلی چیزها راحت کنید و سفری آرام و بدون استرس رو تجربه کنید.

از اینکه با ایران ایرتور سفر می کنید، سپاسگزاریم و آرزوی پروازی ایمن و خوش رو برای شما داریم!

به روزرسانی: ۱۰ آذر ۱۴۰۳